سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
في THE V REPUBLIC، رضاك مهم بالنسبة لنا. تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال للشروط والأحكام التالية.
لطلب إرجاع أو استبدال منتج، تواصل مع خدمة عملاء THE V REPUBLIC أو راسلنا على citizen@thevrepublic.com للحصول على المساعدة.
السياسة العامة للإرجاع والاستبدال
- يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب بشرط أن تكون:
- داخل العبوة الأصلية المغلقة.
- غير مستخدمة وغير مفتوحة.
- بنفس الحالة التي تم استلامها بها.
- المنتجات المفتوحة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة. يرجى التأكد من استلام المنتج والمواصفات الصحيحة قبل فتح العبوة.
أصالة المنتجات
- جميع المنتجات المباعة على THE V REPUBLIC أصلية 100%، ويتم الحصول عليها مباشرة من المصنعين الرسميين أو الموزعين المعتمدين، وتُسلّم في عبوات المصنع الأصلية.
معلومات ومواصفات المنتجات
- نحن متجر تجزئة ولسنا مصنعًا. للحصول على المواصفات التقنية التفصيلية أو معلومات التوافق أو الاستفسارات المتقدمة، يمكن الرجوع إلى الموقع الرسمي للشركة المصنعة.
- قد تختلف إصدارات المنتجات ومحتويات العبوة والمواصفات حسب الشركة المصنعة. ننصح بمراجعة الموقع الرسمي للشركة المصنعة وبيانات العبوة قبل الشراء.
مسؤولية العميل
- THE V REPUBLIC غير مسؤول عن اختيار منتج غير مناسب أو الاستخدام غير الصحيح. ننصح بمراجعة المواصفات وتعليمات الاستخدام والتوافق بعناية قبل الشراء.
سياسة عيوب التصنيع
مدة الإبلاغ
- يتم قبول مطالبات عيوب التصنيع خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وتكون مؤهلة للاستبدال فقط.
ما الذي يُعتبر عيب تصنيع؟
قد تشمل أمثلة عيوب التصنيع المقبولة:
- الجهاز لا يعمل أو لا يتم تشغيله.
- مشكلات في الشاشة مثل ظهور خطوط غير طبيعية.
- خلل في الـCenter Pin.
- عيوب هيكلية أو في مكونات الجهاز.
ما الذي لا يُعتبر عيب تصنيع؟
الأمور التالية تُعد عادةً جزءًا من طبيعة الاستخدام أو أداء الجهاز ولا تُصنف كعيوب تصنيع:
- التسريب أو التكثف.
- ترشيح بسيط.
- استهلاك البطارية بسرعة.
- سخونة أو دفء الجهاز.
- اختلاف الطعم أو النكهة.
- اختلاف زمن الاستجابة.
- تفاوت دقة القراءات.
شروط الاستبدال حسب نوع المنتج
أجهزة الديسبوزابل
- إذا كان جهاز الديسبوزابل لا يعمل عند الاستلام، يتم استبداله مجانًا بما في ذلك تكلفة الشحن.
- إذا عمل الجهاز في البداية ثم توقف بعد الاستخدام، فإنه غير مؤهل للاستبدال أو الإرجاع.
أجهزة الفيب / المودات
- إذا تم تأكيد وجود عيب تصنيع والإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من الاستلام، يمكن استبدال الجهاز بجهاز جديد.
- قد يتم استبعاد أي قطع قابلة لإعادة الاستخدام ما زالت صالحة من عملية الاستبدال عند الحاجة.
التانكات / البودات / الكارتردج
- عيوب التصنيع التي يتم الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة مؤهلة للاستبدال.
الكويلات وقطع الغيار
- يمكن استبدال الكويلات أو قطع الغيار المعيبة التي يتم الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة من الاستلام إذا تم التأكد من أنها لا تعمل.
الليكويد المستورد
- الليكويد المستورد غير قابل للإرجاع أو الاستبدال إلا إذا:
- كان المنتج منتهي الصلاحية.
- كانت العبوة مغلقة بالكامل.
الليكويد المحلي
- قد يكون الليكويد المصنع محليًا مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال بعد التواصل مع فريق الدعم لتقييم الحالة.
كيفية الإبلاغ عن عيب تصنيع
- سجّل فيديو واضح يوضح المشكلة في المنتج.
- أرسل الفيديو إلى فريق الدعم الفني في THE V REPUBLIC للمراجعة والتقييم.
سيقوم فريقنا بتقييم المشكلة وتقديم الحل المناسب بأسرع وقت ممكن.
